qui fa que, quan i com
Procés de control de qualitat en el servei via control del nivell de satisfacció del usuari.
Nº Doc. | Qui fa ? | Que ? | Quan ? | I com ? | Ho passa a .... |
Persona encarregada de dur a terme la … | Enquesta sobre el nivell de satisfacció en quan a... | En quin moment del procés educatiu (alçada del curs) | Amb quins mitjans... | Qui farà el següent pas | |
1 1 | Responsable de material docent | - Material entregat per al curs e instal·lacions | Al tercer dia de classe | Entrega i recollida dels formularis entregats al alumnat un cop plens | Secretaria de professors |
2 | Professor | - Pla d’estudis i estructura del curs | A mig curs | Entrega i recollida dels formularis entregats al alumnat un cop plens | Despatx del cap d’estudis |
3 / 1 | Cap d’estudis | - Recursos humans Professorat i personal administratiu - Repetició de la 1 instral·lacions | L’ultima setmana del curs | Entrega i recollida dels formularis entregats al alumnat un cop plens | Despatx del cap d’estudis |
4 / 5 | Secretaria | - Procés d’ensenyament / aprenentatge I - Access i atenció al alumne | A l’acte d’entrega de notes | Entrega i recollida dels formularis entregats al alumnat un cop plens | Despatx del director |
Nº 1
Nº | Satisfacció sobre | Puntuació / nivell de satisfacció | |||||
I | Material entregat per al curs e instal·lacions | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
1 | Material didàctic entregat | ||||||
2 | Aules de teoria | ||||||
3 | Tallers i laboratoris | ||||||
4 | Biblioteca | ||||||
5 | Serveis de reprografia | ||||||
6 | Instal·lacions en general | ||||||
Nº 2
Nº | Satisfacció sobre | Puntuació / nivell de satisfacció | |||||
II | Pla d’estudis i organització | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
7 | Oferta d’assignatures optatives | ||||||
8 | Oferta de lliure elecció | ||||||
9 | Duració de les assignatures | ||||||
10 | Coordinació entre professors | ||||||
11 | Coordinació entre assignatures | ||||||
12 | Pla d’estudis en general | ||||||
Nº 3
Nº | Satisfacció sobre | Puntuació / nivell de satisfacció | |||||
III | Recursos humans Professorat i personal administratiu | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
13 | El personal d’administració i serveis | ||||||
14 | Professor 1 | ||||||
15 | Professor 2 | ||||||
16 | Professor N | ||||||
Nº 4
Nº | Satisfacció sobre | Puntuació / nivell de satisfacció | |||||
IV | Procés d’ensenyament / aprenentatge | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
17 | Els mètodes docents a les classes teòriques | ||||||
18 | Ídem a les classes pràctiques | ||||||
19 | Els procediments i els criteris d’avaluació | ||||||
20 | Les tutories i la seva utilitat | ||||||
21 | Les practiques curriculars (en empreses) | ||||||
22 | La informació sobre les assignatures (objectius, programa, bibliografia, metodologia,…) | ||||||
Nº 5
Nº | Satisfacció sobre | Puntuació / nivell de satisfacció | |||||
V | Access i atenció al alumne | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
23 | les activitats d’acollida a primer curs | ||||||
24 | les activitats d’ajut al estudi | ||||||
25 | l’orientació professional i laboral rebuda | ||||||
26 | la formació integral (activitats culturals, esportives, socials,…) | ||||||
Cap comentari:
Publica un comentari a l'entrada